Правила бронирования и аннулирования

1. Область применения

Настоящие правила регулируют порядок бронирования и аннулирования путевок в Alex Beach Hotel****.

2. Alex Beach Hotel**** бронирование

2.1. Бронирование осуществляется одним из перечисленных способов

  • воспользоватьcя калькулятором отдыха на сайте отеля и оформить заказ
  • отправить заявку в свободной форме на адрес электронной почты отдела бронирования hotelalex@hotelalex.ru;
  • забронировать номер по телефонам: +7 (499) 766 45 16, +7 (925) 924 58 55.
  • 2.2. Заявка должна содержать следующую информацию

  • дата заезда в отель и дата выезда из отеля;
  • количество бронируемых номеров необходимой категории;
  • количество человек в каждом номере;
  • фамилии и имена гостей, возраст;
  • данные плательщика;
  • контактный телефон, адрес электронной почты, название организации, фамилия и имя лица, сделавшего заказ;

 

Максимальный срок обработки заявки - 18 часов с момента ее получения, исключая выходные и праздничные дни.

2.3. Подтвержденное бронирование

  • Заявка считается подтвержденной после получения письменного или устного подтверждения от сотрудников отдела бронирования отеля. Подтверждение заявок осуществляется не позднее 18 часов с момента получения заявки, исключая праздничные и выходные дни.
  • Подтверждение бронирования передается по электронной почте на адрес, указанный лицом, совершающим бронирование при оформлении заказа. Однако, по техническим причинам, Alex Beach Hotel**** не может проверить факт доставки подтверждения бронирования по электронной почте, при этом бронирование своей силы не теряет.

2.4. Подтвержденные бронирования имеют 2 статуса

Гарантированное бронирование — бронирование с предоплатой заявленного периода проживания в размере 50% или 100%, гарантирующее наличие номера закрепленным за лицом, совершившим бронирование с 14:00 дня заезда до 12:00 следующего дня.

Негарантированное бронирование — производится по предварительному запросу без предварительной оплаты.

3. Договор и оплата

  • Договор на приобретение путевок в Alex Beach Hotel**** заключается во время бронирования непосредственно между лицом выполняющим бронирование и Alex Beach Hotel**** . Все претензии и обязательства по предоставленным услугам касаются непосредственно лица, выполняющего бронирование и Alex Beach Hotel**** .
  • Договор вступает в силу, с момента принятия Alex Beach Hotel****заявки на бронь номера (-ов) от лица выполняющего бронирование.
  • Сделанный заказ можно оплатить любым из доступных способов. Обращаем Ваше внимание на то, что Alex Beach Hotel**** вправе устанавливать ограничения по выбору способов оплаты.

4. Изменение заказа

Чтобы добавить к существующему заказу дополнительный номер или дополнительный период проживания, Вам необходимо оформить еще одну бронь. Для изменения оформленной и подтвержденной брони обращайтесь по телефонам: +7 (499) 766-45-16, +7 (926) 840-09-78 (звонок бесплатный).

5. Аннулирование бронирования

  • Для аннулирования бронирования обращайтесь по телефонам: +7 (499) 766-45-16, +7 (926) 840-09-78.
  • Сделанный Вами заказ должен быть гарантирован оплатой в течение трех банковских дней (если иное не оговорено иными условиями, в рамках действующих на момент бронирования акций и специальных предложений отеля), в противном случае Ваше бронирование автоматически аннулируется. Уведомление об аннулировании Вашего бронирования отправляется Вам по электронной почте на адрес, указанный Вами при оформлении заказа. Однако, по техническим причинам, Alex Beach Hotel**** не может проверить факт доставки Вам уведомления об аннулировании бронирования по электронной почте. При этом аннулирование своей силы не теряет.
  • В случае позднего аннулирования заказа, отель вправе применить к клиенту штрафные санкции:
  • при отказе за 10 дней до заезда – 20% от стоимости путевки;
  • при отказе за 5 и менее дней до заезда – 50 % от стоимости путевки.
  • В случае незаезда, опоздания, отъезда ранее забронированного срока перерасчет стоимости не производится.

     

6. Возврат денежных средств

  • Для возврата денежных средств направьте в наш отдел бронирования заявление о возврате по электронной почте hotelalex@mail.ru; (срок рассмотрения заявки — 7 рабочих дней).
  • В случае оплаты по безналичному расчету, возврат денежных средств будет осуществлен на указанный Вами в заявлении о возврате расчетный/лицевой счет в течение 30 дней.
  • При бронировании и оплате через туристическое агентство все вопросы, связанные с возвратом денежных средств, необходимо направлять в адрес туристического агентства.

7. Стоимость услуг

  • Бронирование производится по ценам, действующим на момент бронирования.
  • Цены являются действительными на момент бронирования и после подтверждения брони изменению не подлежат.
  • Все цены указаны в рублях.

8. Защита информации

  • В процессе бронирования Вы предоставляете следующую информацию: фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, номер телефона, дату рождения. Эти данные необходимы для создания и регистрации бронирования. Alex Beach Hotel**** не передает Ваши данные третьим сторонам и не использует их в иных целях.
  • Соглашаясь с настоящими условиями, Вы даете свое согласие на сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование своих персональных данных: фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты, номер телефона, дату рождения. Указанные персональные данные отображаются в подтверждении брони, отчетной бухгалтерской документации.

9. Ответственность

Оформляя заявку на бронирование, Вы соглашаетесь с текстом данных правил. При несогласии, с какими-либо положениями этого документа, рекомендуем отказаться от дальнейших действий по оформлению заявки на бронирование, в противном случае продолжение однозначно расценивается, как принятие всех условий данных правил бронирования и аннулирования.